Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor Zizzi Denmark ApS Webshop 1. Algemeen Welkom op de officiële webshop van Zizzi Denmark ApS, bereikbaar via www.zizzi.be (""De webshop"").

Door een bestelling in onze webshop te plaatsen, erkent en aanvaardt u deze voorwaarden met betrekking tot het bestel- en leveringsproces.

Definitie van werkdagen: Als termijnen in werkdagen worden aangegeven, betekent dit alle dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Deense feestdagen. Deze definitie is van toepassing op alle verwijzingen naar termijnen, verwerkingsperioden en leveringsschema's die in onze algemene voorwaarden of waar dan ook in onze webshop worden genoemd. 1.1 In aanmerking komende gebruikers Om een aankoop in de webshop te doen, moet u ten minste 18 jaar of ouder zijn. Houd er rekening mee dat aankopen in de webshop alleen voor persoonlijk gebruik of geschenken zijn. Wij sluiten in België alleen koopovereenkomsten voor bestellingen die online zijn geplaatst op www.zizzi.be 

1.2 Eigenaar van de webshop De webshop is eigendom van en wordt beheerd door Zizzi Denmark ApS (""Zizzi"", ""wij"", ""ons""), met de volgende gegevens:

CVR-nummer: 14 01 75 77 Adres: Kløvermarken 29, 7190 Billund Telefoon: 0045 69 16 59 09 Btw-id: DK14017577 E-mailadres: klantenservice@zizzi.be 

1.3 Klantenservice Voor vragen over uw aankopen of als u hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op klantenservice@zizzi.be

2. Productinformatie en prijzen 2.1 Gedetailleerde productinformatie Onze webshop biedt uitgebreide productinformatie aan om u te helpen bij uw aankoopbeslissing. Waaronder:

Wij streven ernaar u alle informatie te verstrekken die u nodig heeft om een weloverwogen keuze te maken uit onze producten.

2.2 Prijzen en btw Alle prijzen in de webshop worden in euro's weergegeven, inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden berekend op basis van de totale aankoopwaarde en worden duidelijk gespecificeerd tijdens het afrekenen.

2.3 Overzicht winkelwagen In uw winkelwagen vindt u een gedetailleerd overzicht van de door u geselecteerde artikelen, met de totale kosten, inclusief btw en verzendkosten in euro's.

2.4 Prijsverschillen

3. Kortingscodebeleid 3.1 Voorwaarden voor kortingscodes

3.2 Waarde van de bestelling en code Niet-geldelijke waarde: De waarde van kortingscodes kan niet worden ingewisseld voor geld en er wordt ook geen rente op berekend. Als artikelen worden geretourneerd, worden kortingscodes niet gerestitueerd.

3.3 Inwisselproces

4. Productaanbod en orderverwerking 4.1 Updates van de webshop De webshop wordt periodiek bijgewerkt om nieuwe producten en aanbiedingen te introduceren, zodat de informatie over de beschikbaarheid en prijzen van producten up-to-date blijft.

4.2 Bestelproces 4.2.1 Aard van productvermeldingen De productvermeldingen in onze webshop worden gepresenteerd als een uitnodiging tot behandelen, waarbij de artikelen die beschikbaar zijn voor aankoop op een niet-bindende manier worden weergegeven.

4.2.2 De bestelling afronden Door aan het einde van het bestelproces op de knop ""NU KOPEN"" te klikken, plaatst u een bindende bestelling voor de producten in uw winkelwagen. Artikelen worden niet gereserveerd totdat de aankoop is voltooid. Toepasselijke prijzen: De prijzen die in de aanbieding worden vermeld op het moment dat u uw bestelling plaatst, zijn de prijzen die op uw aankoop van toepassing zijn.

4.2.3 Orderbevestiging Na de registratie van uw bestelling ontvangt u onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail dient als bevestiging van uw bestelling en de details ervan.

4.2.4 Betaling en bevestiging van de overeenkomst Een bestelling wordt pas wettelijk bindend nadat de bestelling is ingediend, alle vereiste informatie is verstrekt en de betaling is afgerond. Wij zijn niet verplicht om producten te leveren voordat de betaling is verwerkt en een koopovereenkomst is bevestigd door de uitgifte van een factuur, een bestelnummer en de succesvolle afschrijving van de betaling van uw rekening.

4.2.4.1 Ontvangst van orderbevestiging

4.2.4.2 Klantbewustzijn

4.3 Recht om bestellingen te annuleren

4.4 Buitensporige retourzendingen We behouden ons het recht voor om aankopen in onze webshop te beperken voor personen met een hoog aantal retourzendingen.

4.5 Geautomatiseerde bestellingen

4.6 Beleid voor klantenaccounts Wij behouden ons het recht voor om dubbele registraties te verwijderen. Als we activiteiten ontdekken die aanleiding geven tot bezorgdheid over mogelijke fraude, zullen we passende maatregelen nemen, waaronder het deactiveren van het account in kwestie.

5. Veilige betaalmethoden 5.1 Betalingsmogelijkheden Bij Zizzi bieden we een reeks betaalmethoden om de veiligheid en het gemak van uw transacties te garanderen:

5.2 Selectie van betalingsmethoden Recht om betalingsmethoden af te wijzen: Wij behouden ons het recht voor om bepaalde betalingsmethoden voor een bestelling af te wijzen en kunnen alternatieve betalingsopties voorstellen.

5.3 Overeenkomst inzake elektronische documentatie Door een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord alle facturen en creditnota's uitsluitend in elektronische vorm te ontvangen.

5.4 Transactiekosten Kaartbetalingen worden zonder extra kosten verwerkt.

Houd er rekening mee dat sommige banken toch extra kosten voor internationale transacties in rekening brengen. Deze kosten worden in rekening gebracht door de bank en worden niet vergoed door Zizzi. Neem voor meer informatie contact op met uw bank.

Voor transacties met Klarna-factuurbetalingen kunnen kosten in rekening worden gebracht, deze zullen bij het afrekenen worden vermeld.

5.5 Veilige verwerking van betalingen Alle transacties met creditcard/debetkaart worden veilig verwerkt door Adyen via een gecodeerde en geverifieerde verbinding. Tijdens de betaling wordt u gevraagd om uw kaartnummer, beveiligingscode en vervaldatum op te geven.

5.6 Privacy en veiligheid Wij geven prioriteit aan uw privacy en veiligheid:

5.7 Betalingsherroeping en koopovereenkomst De totale betaling wordt van uw rekening afgeschreven wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. Dit markeert de totstandkoming van een bindende koopovereenkomst tussen u en Zizzi, die wordt gekenmerkt door de uitgifte van een factuur en een bestelnummer.

5.8 Reservering en autorisatie Als u met een kaart betaalt, behouden wij ons het recht voor om het bedrag op het moment van de bestelling te reserveren om de betaling veilig te stellen. Mocht u ontdekken dat een gereserveerde betaling niet is vrijgegeven, neem dan contact op met uw kaartuitgever voor een oplossing, aangezien alleen zij de bevoegdheid hebben om dergelijke reserveringen op te heffen.

5.9 Eigendom en kredietwaardigheid Zizzi behoudt zich het recht voor om:

5.10 Cadeaubon Beperking webshop: Momenteel accepteren wij geen cadeaubonnen als betaalmiddel in onze webshop.

5.11 Klarna Betalingsvoorwaarden Bij Klarna is de standaard betalingstermijn binnen 14 dagen na verzending van de goederen. Klarna heeft uw persoonlijk identificatienummer nodig om kredietcontroles uit te voeren en de factuur naar uw geregistreerd adres te sturen. Vertraagde betalingen zullen onderworpen zijn aan aanmaningskosten en rente, volgens de voorwaarden van Klarna.

6. Vooruitbestellen Vooruitbestellen is een exclusief voordeel voor Club Zizzi-leden. Wanneer u artikelen vooruitbestelt, zijn de volgende speciale voorwaarden van toepassing:

6.1 Verzending van vooruitbestellingen Het artikel wordt verzonden zodra het op voorraad is. Als u meerdere artikelen vooruitbestelt, worden de artikelen samen verzonden zodra het laatste artikel op voorraad is.

6.1.1 Gecombineerde levering Als u tijdens het afrekenen ervoor kiest om vooruitbestelde artikelen en gewone artikelen in één levering te ontvangen, wordt uw bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. De verwachte levertijd van elk vooruitbesteld artikel staat in de productomschrijving, maar dit zijn schattingen en wij behouden ons het recht voor om deze zo nodig aan te passen.

6.1.2 Gesplitste levering Als u tijdens het afrekenen kiest voor gesplitste levering, worden normale artikelen die op voorraad zijn verzonden conform artikel 7. Orderbevestiging en verzending - en worden artikelen die zijn vooruitbesteld in een aparte levering verzonden zodra het laatst bestelde artikel op voorraad is. De normale verzendkosten zijn van toepassing conform artikel 8.4 Verzendkosten.

6.2 Geschatte levertijd De geschatte levertijd vindt u in de productomschrijving op onze website. Wij behouden ons het recht voor om de geschatte levertijd te wijzigen en zullen u uiteraard op de hoogte stellen van eventuele vertragingen.

6.3 Betaling Betaling vindt pas plaats wanneer het artikel ons magazijn verlaat. Tot die tijd wordt het geld alleen gereserveerd.

7. Orderbevestiging en verzending 7.1 Bevestiging van bestelling In de bevestigingsmail vindt u:

Wij adviseren klanten om deze e-mail te bewaren voor toekomstig gebruik, vooral als interactie met onze klantenservice nodig is. Houd er rekening mee dat de geautomatiseerde e-mail geen officiële aanvaarding van uw bestelling door Zizzi is.

7.2 Factuur van bestelling en bevestiging van verzending Deze e-mail is een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen en verzonden. Houd er rekening mee dat er pas een wettelijk bindende koopovereenkomst tussen u en Zizzi tot stand komt nadat u deze e-mail heeft ontvangen.

Voor vooruitbestelde artikelen in uw bestelling wordt de betaling gereserveerd en pas bij verzending afgeschreven.

7.3 Tijdlijn voor verwerking en levering Na ontvangst van uw bestelling sturen wij deze onmiddellijk door naar ons magazijn om de beschikbaarheid van de artikelen te controleren en de levering te bespoedigen. Als uw bestelling vooruitbestelde artikelen bevat, worden deze verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. De verwachte levertijd van elk vooruitbesteld artikel staat in de productomschrijving, maar dit zijn schattingen en wij behouden ons het recht voor om deze zo nodig aan te passen.

7.4 Verzendschema

7.5 Vertragingen bij levering 7.5.1 Aansprakelijkheid voor vertraagde levering Hoewel we ernaar streven om bestellingen snel te leveren, is Zizzi niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze macht of vertragingen die de verwachte levertijd overschrijden.

7.5.2 Vertraagde leveringen melden Als u te maken krijgt met een vertraagde levering, neem dan binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum contact op met onze klantenservice. Als u de vertraging niet binnen dit tijdsbestek meldt, kan dit invloed hebben op ons vermogen om een claim in te dienen bij de bezorgdienst, en kunnen wij mogelijk geen verantwoordelijkheid nemen voor de vertraging.

7.6 Voorraadfouten en orderverwerking

8. Levering van bestellingen 8.1 Leveringsnetwerk Wij leveren ook in België. Wij streven ernaar om op een groot aantal locaties te leveren, hoewel sommige afgelegen gebieden buiten ons bezorgbereik kunnen vallen.

8.2 Uw bestelling volgen U kunt de voortgang van uw bestelling volgen aan de hand van het bijgeleverde traceernummer op de factuur van uw bestelling.

8.3 Voltooiing van levering De levering is voltooid wanneer de goederen in uw bezit zijn, hetzij ontvangen op het door u opgegeven adres, hetzij opgehaald bij een afleverpunt door u of een bevoegde derde. Het risico op beschadiging en/of verlies van producten berust bij ons tot het moment dat het aan u of een bevoegde derde wordt geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.4 Verzendkosten Extra kosten voor specifieke bezorgopties worden vermeld bij het afrekenen en in de bevestigingsmail. De prijzen zijn inclusief btw en de vergoeding dekt verschillende kosten die met de bestelling te maken hebben, zoals verzend- en administratiekosten en andere diensten.

8.4.1 Verzendkosten voor leden 8.4.1.1 Verzendkosten thuislevering

8.4.1.2 Verzendkosten pakkeshop

8.4.2 Verzendkosten voor niet-leden 8.4.2.1 Verzendkosten thuislevering

8.4.2.2 Verzendkosten pakkeshop

8.4.3 Verzendkosten voor bestellingen zonder waarde Er kunnen bezorgkosten op uw bestelling aangerekend worden als de totale waarde van de producten in de bestelling 0 EUR bedraagt.

8.5 Leveringstermijn Uw bestelling zal naar verwachting binnen [3-5] werkdagen vanaf de besteldatum aankomen. De exacte levertijd wordt vermeld in de bevestigingsmail van uw verzending.

8.6 Aansprakelijkheid voor vertragingen tijdens het transport Zodra de bestelling bij de koerier is bezorgd, kan Zizzi niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen tijdens het transport.

8.7 Omleiden naar een afhaalpunt Tijdens drukke periodes kan uw pakket worden doorgestuurd naar een alternatief afhaalpunt als het dichtstbijzijnde afhaalpunt vol is. Hetzelfde geldt voor doorverwijzingen naar pakketshops of afhaalpunten als de ontvanger niet aanwezig is op het moment van de thuislevering. Zizzi is niet aansprakelijk voor dergelijke omleidingen.

8.8 FlexDelivery-service Als u gebruik maakt van de FlexDelivery-service, ligt de verantwoordelijkheid voor het pakket na levering bij u, in overeenstemming met uw overeenkomst met de koerier. Zizzi is niet aansprakelijk voor verlies na een bevestigde levering.

8.9 Afhaaldeadlines Afhaaldeadlines variëren per verzendbedrijf en liggen normaliter tussen de 7 en 14 kalenderdagen. Als u voor Click & Collect kiest, moet u uw pakket binnen 14 dagen ophalen om retourverwerking te voorkomen.

8.10 Schade tijdens levering Houd er rekening mee dat als de koerier een pakket succesvol heeft overhandigd, u het accepteert in de staat waarin het ontvangen is. Weiger pakketten die beschadigd zijn of tekenen van wangedrag vertonen. Als een pakket in beschadigde staat is afgeleverd:

  1. Neem verschillende foto's van het beschadigde pakket en de beschadigde artikelen. Het is belangrijk dat de plakband van de koerier zichtbaar is op de foto's, indien deze aanwezig is.
  2. Neem contact op met de koerier en dien een schaderapport in.
  3. Neem contact op met de klantenservice van Zizzi met een overzicht van de beschadigde of ontbrekende artikelen, de foto's en het ingevulde schaderapport.

9. Afwijkingen in bestelling Als u een afwijking in uw bestelling constateert, zoals het niet ontvangen van artikelen die vermeld staan op uw factuur of afleveringsbon, volg dan onderstaande stappen:

  1. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via e-mail of het online formulier.
  2. Zorg dat u uw bestelnummer bij de hand heeft, zodat uw bestelling snel kan worden onderzocht.
  3. Onderzoek en oplossing

10. Omruilbeleid Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om artikelen rechtstreeks naar Zizzi terug te sturen om ze in te wisselen voor andere maten of producten. Als u een product wilt ruilen, moet u het volgende doen:

11. Uw herroepingsrecht uitoefenen 11.1 Kennisgeving van herroeping Als klant heeft u het recht om van uw aankoop af te zien. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw wens om van uw aankoop af te zien. Hiervoor kunt u:

  1. Het standaardformulier voor herroeping in de bijlage hieronder gebruiken;
  2. Een duidelijke schriftelijke verklaring van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen naar onze klantenservice sturen.

11.2 Periode voor herroeping

11.3 Verantwoordelijkheden bij retourneren

11.4 Vereiste voor verkoopbare staat

11.4.1 Specifieke voorwaarden voor bepaalde producten

11.5 Gevolgen van het annuleren van uw bestelling Als u uw aankoop annuleert, betalen wij alle betalingen van u terug, inclusief leveringskosten (behalve eventuele extra kosten voor het kiezen van een andere leveringsmethode dan onze standaard, goedkoopste optie). Wij betalen u binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw annulering. Er worden u geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. We kunnen de terugbetaling vasthouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat we het bewijs hebben ontvangen dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Club Zizzi-leden moeten de goederen binnen 100 dagen na annulering retourneren; voor niet-leden is dit 30 dagen. Voor Club Zizzi-leden geldt dat de goederen teruggestuurd moeten worden voordat de 100 dagen voorbij zijn. Voor niet-leden geldt een retourtermijn van 30 dagen.

11.6 Kosten voor retourzending De retourkosten worden vermeld in de e-mail met de creditnota. De prijzen zijn inclusief btw en de vergoeding dekt verschillende kosten die met de bestelling te maken hebben, zoals verzend- en administratiekosten en andere diensten.

11.6.1 Retourkosten voor leden

Verzending: Gratis.

11.6.2 Retourkosten voor niet-leden

12. Rechten van de klant bij defecte artikelen 12.1 Klachttermijn Als gewaardeerde klant van Zizzi heeft u recht op een termijn van 24 maanden om een klacht in te dienen als het artikel dat u heeft gekocht defect blijkt te zijn. Het is van cruciaal belang om het defect onmiddellijk te melden en er zeker van te zijn dat het niet het gevolg is van verkeerd gebruik of schadelijk gedrag. 12.2 Defecte artikelen retourneren 12.2.1 Via post Retourneer een of meer defecte artikelen aan Zizzi Denmark ApS volgens de stappen beschreven in artikel 11.2.

Markeer indien mogelijk het defecte gedeelte op het artikel met plakband, een etiket of een veiligheidsspeld.

U kunt het artikel ook op eigen kosten terugsturen naar het onderstaande adres:

Zizzi Kløvermarken 29 7190 Billund Denemarken.

13. Restitutiebeleid 13.1 Wijze van terugbetaling

13.2 Defecte artikelen 13.2.1 Restitutieprocedure voor defecte artikelen Als wordt vastgesteld dat het product op het moment van aankoop defect was, wordt het product terugbetaald.

13.2.2 Beperking van aansprakelijkheid Onze aansprakelijkheid voor defecte artikelen is beperkt tot het terugbetalen van het maximale bedrag dat gelijk is aan de aankoopprijs van het artikel.

13.3 Verzending gerelateerde terugbetaling 13.3.1 Verzendkostenvergoeding voor gedeeltelijke retourzending

13.3.2 Restitutie van verzendkosten voor volledige retourzending

13.3.3 Terugbetaling verzendkosten bij defecte artikelen

13.4 Beleid voor het terugbetalen van artikelen die deel hebben uitgemaakt van een campagne of kortingscode De terugbetaling voor alle geretourneerde artikelen is gebaseerd op de prijs die je hebt betaald, zoals vermeld op je orderbevestiging. 

14. Juridisch kader en geschillenbeslechting 14.1 Toepasselijkheid van Deens recht Toepasselijk recht: Op de algemene voorwaarden is Deens recht van toepassing. In het geval van defecten in aangekochte artikelen wordt de aansprakelijkheid voor niet-conformiteit bepaald volgens de Deense wet inzake de verkoop van goederen (""Købeloven"").

14.2 Jurisdictie Beslechting van geschillen: Alle geschillen, disputen of claims die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden zullen worden beslecht onder de jurisdictie van de Deense rechtbanken.

14.3 Alternatieve geschillenbeslechting Als u problemen ondervindt met een artikel dat u in onze webshop heeft gekocht en u komt niet tot een overeenkomst met Zizzi, dan heeft u het recht om alternatieve geschillenbeslechting te zoeken:

14.4 Aanvullende bronnen Ga voor meer informatie over de klachtenprocedure naar Forbrug.dk  Overzicht van Deense nationale consumentenorganisaties beschikbaar op het European Consumer Centre Network. 

15. Algemene disclaimers en beleidsadvies 15.1 Correctie van fouten en aanpassingen

15.2 Kleurweergave

15.3 Inhoudelijke updates

15.4 Prijzen en promoties

15.5 Aansprakelijkheidsbeperking

15.6 Links naar derden en verantwoordelijkheid van de gebruiker

15.7 Door gebruikers gegenereerde inhoud Om een respectvolle en wettige online omgeving te garanderen, moet alle door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC), inclusief maar niet beperkt tot productbeoordelingen, vragen, opmerkingen of foto's, aan de volgende normen voldoen:

Zizzi behoudt zich het recht voor, maar niet de verplichting, om UGC te beoordelen en te verwijderen waarvan wij naar eigen goeddunken bepalen dat deze richtlijnen of andere delen van onze algemene voorwaarden worden geschonden. Wij behouden ons het recht voor om elke beoordeling te weigeren die als niet-conform of ongepast wordt beschouwd, of die reclame-inhoud, spam of irrelevant materiaal bevat.

16. Privacy, gegevensverwerking en cookiebeleid 16.1 Verbintenis met de Zizzi webshop

16.2 Delen van gegevens en verzamelen van feedback

16.3 Cookiegebruik en toestemming

16.4 Beleidstoegankelijkheid en toestemming

16.5 Beleidsupdates Herziening van het beleid: Wij behouden ons het recht voor om ons privacy- en cookiebeleid te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te herzien.

17. Intellectuele eigendomsrechten 17.1 Auteursrechtelijk beschermde inhoud

17.2 Handelsmerken Handelsmerkregistratie: De producten die op de webshop te koop zijn, bevatten handelsmerken die door Zizzi Denmark ApS zijn geregistreerd.

17.3 Bescherming van intellectueel eigendom

_______________________________________________ Bijlage: Modelformulier voor herroeping (dit formulier moet alleen worden ingevuld en geretourneerd als het herroepingsrecht van toepassing is)

- Geachte [voeg de naam, het fysieke adres en, indien van toepassing, het faxnummer en e-mailadres van de contractant in]:

- Ik/wij (*) deel/delen hierbij mede dat ik/wij (*) het herroepingsrecht wens/wensen uit te oefenen met betrekking tot mijn/onze (*) koopovereenkomst voor de volgende goederen (*)/levering van de volgende diensten (*)

- Besteld op (*)/ontvangen op (*)

- Naam/Namen van de klant(en)

- Adres van de klant(en)

- Handtekening van de klant(en) (alleen als de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld)

- Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. ________________________________________ Houd er rekening mee dat u momenteel versie X van de algemene voorwaarden van Zizzi bekijkt, die van kracht zijn vanaf 6-09-2024.