Conditions Générales de Vente
Veuillez lire attentivement les conditions générales présentes avant d’utiliser notre site web. En utilisant ce site web, vous acceptez l'intégralité des conditions générales en vigueur.
Bienvenue sur la boutique en ligne officielle de Zizzi («La boutique en ligne»)..
La boutique en ligne est administrée par Zizzi Denmark ApS, cvr # 14017577, Kløvermarken 29, 7190 Billund, Danemark («Zizzi»).
Avant de pouvoir commander un article depuis la boutique en ligne, vous devez accepter les conditions générales relatives à la politique de confidentialité de Zizzi Denmark ApS, ainsi que la politique de retour.
Cela se fait automatiquement lorsque vous cliquez sur « J'accepte les conditions générales » ce qui vous engage donc à respecter les clauses et conditions présentées dans ce document (les « Conditions générales »).
Par conséquence, vous acceptez que nous vous envoyions des informations par courrier électronique ou par voie postale, selon la méthode que nous jugeons la plus appropriée.
Les articles présents sur notre boutique en ligne peuvent uniquement être vendus aux personnes physiques de plus de 18 ans.
En acceptant les termes et conditions présentés dans ce document, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus et que vous naviguez sur le site en tant que client; c’est-à-dire que le motif de votre visite est soit la consultation, soit l'achat d'articles vous étant destiné, ou étant destiné à une autre personne.
Les articles sur le site web www.zizzi.be sont livrés uniquement en Belgique.
1. Passage de commande/conclusion du contrat
Sur notre site web, vous aurez accès à différentes informations concernant de nombreux articles. Des informations sur la composition des produits (choix des tissus), les tailles, les couleurs, les marques, les mensurations, les instructions de lavage et bien sûr les prix.
Même si nous nous efforçons de mettre à jour nos services, si, pour une raison ou pour une autre, nous sommes incapables de répondre à vos exigences en termes de commande, nous vous le ferons savoir dans les meilleurs délais.
Il existe des cas pour lesquels nous ne serons pas en mesure d'assurer la livraison de votre commande. Par exemple, si pour une raison ou pour une autre nous ne pouvons pas assurer la vente d'un produit au prix annoncé sur notre site et que le paiement n’a pas encore été effectué, nous n'avons pas l'obligation d'assurer la livraison.
Lorsque vous consultez votre panier, vous pouvez voir tous les articles que vous avez sélectionnés, ainsi que le coût total de l'ensemble des articles du panier.
Les prix affichés sur le site sont en Euros (€), la T.V.A. et les coûts de livraison aussi.
Votre commande ne sera pas prise en compte tant que vous n'aurez pas complété les étapes suivantes :
- Terminer vos achats et valider votre commande
- Transmis toutes les informations requises
- Le paiement a été accepté
Il vous est possible d'annuler votre commande à tout moment si vous le souhaitez.
2. Mode de paiement
Plusieurs options s'offrent à vous pour payer votre commande:
Carte de paiement valable (VISA ou Mastercard)
PayPal
Bancontract (via Maestro)
Le paiement par carte de crédit/débit est crypté et contrôlé par Altapay.
En payant avec une carte de crédit/débit, vous aurez à fournir: votre numéro de carte, le code de sécurité se trouvant au dos de votre carte ainsi que la date d'expiration de la carte.
Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas sauvegardées par Zizzi Denmark ApS. Notre prestataire Altapay est chargé de recevoir les paiements, de traiter et sécuriser les données liées à votre mode de paiement.
Il est donc impossible pour un tiers extérieur d'obtenir les données relatives à votre carte de crédit depuis notre système.
Le paiement sera débité de votre compte lorsque les produits seront expédiés de notre entrepôt. À partir de là, une relation contractuelle entre vous et Zizzi Denmark ApS est amorcée.
Le paiement par carte n'induit aucun frais supplémentaire.
3. Confirmation de commande
Une fois que vous avez confirmé le paiement de votre commande, vous recevez un e-mail automatique de confirmation de notre part.
L’e-mail de confirmation (« Accusé de Réception ») que vous recevez est un récapitulatif de votre commande, à savoir: le nombre et type d'article commandé, taille(s), couleur(s), prix, TVA et frais de livraison, ainsi que votre numéro de commande.
Gardez cet e-mail, vous en aurez besoin si vous devez contacter notre service clientèle.
L'e-mail généré automatiquement ne nécessite pas d'accord préalable de votre part, il vous informe uniquement que nous avons bien reçu votre commande et que nous la traitons.
4. Traitement des commandes
Dès que votre commande est passée, nous transmettons les détails de celle-ci à notre entrepôt afin d'assurer une livraison dans les meilleurs délais.
De même, cela nous permet de vérifier rapidement que nous avons tous vos articles en stock.
Si certains produits ne sont plus disponibles en stock, nous vous en informerons rapidement par e-mail.
Si les produits sont tous disponibles, alors nous vous les livrons dans les plus courts délais possibles.
Nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même où vous passez votre commande sur le site, à condition que la commande soit validée avant 15 heures (heure locale).
Si la commande est faite après 15 heures, pendant le week-end ou un jour férié, vos articles seront expédiés un jour ouvré suivant la commande.
Veuillez noter que nous ne nous portons pas responsables dans le cas où votre commande arriverait après l'échéance de livraison et mentionnée ci-dessus.
5. Livraison
Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera expédie. Cet e-mail vous communiquera votre numéro de commande.
L'e-mail que nous vous enverrons contiendra des informations indispensables (Voir ci-dessous) au bon suivi et à la livraison de votre commande, nous vous recommandons donc vivement de l’enregistrer ou de l'imprimer.
- Contact et numéro de suivi pour DHL
- Facture d'achat
- Termes et conditions relatives
6. Détails de Livraison
Preorder est un avantage exclusif pour les membres du Club Zizzi. Lorsque tu achètes des articles preorder, les conditions spéciales suivantes s'appliquent :
- L'article est expédié dès qu'il est en stock. Si tu commandes plusieurs articles Preorder, les articles seront envoyés ensemble dès que le dernier article sera en stock.
- Tu trouveras le délai de livraison estimé dans la description du produit sur notre site web. Nous nous réservons le droit de modifier le délai de livraison prévu et t'informerons bien entendu de tout retard éventuel.
- Le paiement n'est effectué lorsque l'article quitte notre entrepôt.
- Le droit de retour pour les précommandes est valable à partir du jour où tu reçois la commande - en tant que membre du Club Zizzi, tu as un délai de retour de 100 jours.
7. Détails de Livraison
Il n'est pas possible de récupérer vos articles directement au siège de la société Zizzi Denmark ApS à Billund, au Danemark.
Par conséquent, vous recevrez vos articles grâce aux services de livraison de Bpost via DHL.
Nous nous assurons de respecter notre accord concernant la livraison avec Bpost et DHL. Un article est livré une fois que vous l'avez en votre possession. C'est-à-dire, une fois qu'il a été livré à votre adresse ou que vous l'avez récupéré au bureau de poste, etc.
Si votre facture est supérieure à 39,00 € (TVA incluse), la livraison sera 1.95 euro
Si votre facture est inférieure à 39,00 € (TVA incluse), les frais de livraison sont de 6,95 € pour livraison à domicile.
Dans le colis contenant vos articles, vous trouverez un bordereau « Bon de Retour » avec des instructions, ainsi qu'un autocollant intitulé « Étiquette de retour ».
Le bordereau de retour contient un récapitulatif des articles que vous avez achetés, ainsi que des instructions pour les retours.
Vous devez utiliser le bordereau et l’autocollant « Étiquette de retour » si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles, à vos propres frais.
Le bordereau vous aide à décrire les raisons du retour, à indiquer que vous voulez annuler l'achat ou à nous informer de ce qui ne va pas avec le ou les produit(s).
Si un ou plusieurs produits manquent à votre commande, vous serez remboursé.
S’il y a des déductions applicables, elles seront déduites de votre commande.
Dans ces deux cas, vous serez informé par e-mail à l'adresse e-mail que vous nous avez fourni lors de l'achat.
Des conditions particulières s'appliquent à la participation à l'option de livraison flexible de la société de livraison qui livre ton envoi. Si tu choisis l'option selon laquelle le livreur dépose ton colis à l'endroit que tu as indiqué, tu es toi-même responsable du colis en cas de perte après la livraison par la société de livraison. Cela se fait conformément à ton accord avec la société d'expédition, Zizzi n'a donc aucune influence, aucune instruction et aucun pouvoir. Toute question doit être adressée directement à la société de transport.
La date limite pour le retrait peut varier en fonction de la société de transport choisie, mais vous devriez obtenir cette information auprès de votre transporteur. Généralement, cette date limite se situe entre 7 et 14 jours calendaires.
8. Rétractation/annulation de commande
En tant que cliente, vous avez le droit d'annuler votre achat, sans motif, jusqu'à 30 jours après la date à laquelle vous - ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le fournisseur - avez l'article en votre possession. Votre droit de retour est de 100 jours pour les membres du Club Zizzi.
Pour exercer votre droit, vous devez, dans les 30 jours suivants la date de clôture, nous informer que vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation. Pour se faire, vous devez remplir le formulaire de rétractation que vous trouverez avec la politique des conditions générales. Votre droit de rétractation est de 100 jours pour les membres du Club Zizzi.
Si vous choisissez de retourner votre achat par un autre moyen, il vous faudra adresser votre requête directement à:
Zizzi Denmark ApS
Kløvermarken 29
7190 Billund
Danemark
service-clients@zizzi.be
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant des articles retournés, ainsi que les frais de livraison que vous avez payé (dans la limite d'un montant allant jusqu'à 5,95 € pour la livraison et cela uniquement dans le cas où vous retournez l’intégralité de votre commande).
Cependant, le remboursement de ces frais de livraison ne peut excéder 5,95 €. Dans le cas où vous choisissez une option de livraison différente de celle standard, et que vous avez dépensé plus que le montant énoncé ci-dessus, nous ne sommes pas dans l'obligation de couvrir ces frais supplémentaires.
De plus, vous devez vous-même payer les frais de retour des articles (même si la commande avait initialement été expédiée gratuitement). Ces frais s'élèvent à hauteur de 9 €, grâce à l'étiquette de retour fournie à l'intérieur du colis, lors de la livraison. Ce montant sera déduit du montant total de votre remboursement avant versement.
Vous recevrez le remboursement au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous recevons une notification de votre part, concernant votre décision de retourner votre commande.
Selon votre banque, vous aurez accès à l'argent du remboursement dans un délai de 2 à 30 jours suivant le transfert de notre part.
Le remboursement se fait à travers le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la commande retournée de votre part, ou que vous nous ayez fourni la preuve que vous avez bien retourné la marchandise.
9. Retours après annulation de la commande
Si vous regrettez votre achat, vous devez nous renvoyer l'article dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez indiqué que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation. Votre droit de rétractation est de 100 jours pour les membres du Club Zizzi.
Pour renvoyer vos marchandises, nous vous conseillons d’utiliser l'autocollant « Étiquette de retour », qui se trouve avec le bordereau « Bon de retour » dans le colis que vous avez initialement reçu lors de la livraison. Vous devez vous-même payé les frais de retour des articles (même si la commande avait initialement été expédiée gratuitement). Ces frais s'élèvent à hauteur de 9 €. La livraison de retour est gratuite pour les membres du Club Zizzi.
Le retour doit être adressé à:
Zizzi Denmark ApS, Kløvermarken 29, 7190, Billund, Danemark
(Vous devez joindre le bordereau de retour dûment rempli.)
Lorsque vous retournez des articles, vous êtes considéré comme responsable en cas de perte ou d'endommagement des produits au cours du transport. N'oubliez donc pas de noter le numéro de suivi indiqué sur l'étiquette du colis que vous utilisez.
Si, lorsque nous recevons le colis, un produit est endommagé et que nous estimons que cette détérioration est due à une manipulation du produit autre que celle qui est jugée nécessaire pour déterminer la nature, la propriété et le fonctionnement du produit, vous êtes considéré comme responsable de la dite dégradation.
Par exemple, l'article perd de sa valeur si vous coupez les étiquettes, si vous le lavez ou si vous le portez pour une période plus longue que celle considérée comme raisonnable (supérieure au temps d'essayage dans une cabine d'essayage). Dans les cas cités, nous ne serons plus en mesure de vendre l'article en question à un autre client. En conséquence, vous ne serez pas légitime au remboursement.
État des marchandises lorsque vous les retournez
Lorsque vous retournez l'article, il doit être dans un état vendable et comme neuf. Cela signifie que vous devez tester l'article de la manière nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques ou son mode de fonctionnement. En d'autres termes, vous pouvez essayer le produit comme si vous le regardiez dans un magasin physique, mais vous ne pouvez pas l'utiliser.
Si vous avez essayé le produit d'une manière autre que celle décrite ci-dessus et que cela a entraîné une réduction de sa valeur, vous en êtes responsable et ne serez remboursé que d'une partie du prix d'achat. Dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pouvez obtenir que le remboursement des frais d'expédition.
Nous vous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est manquant, cela peut entraîner une réduction de la valeur de l'article, car l'article peut subir des dommages pendant le transport dont vous pouvez être responsable.
Remboursement du prix d'achat
Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé. Si l'article est déprécié, nous déduirons le montant dont vous êtes redevable.
Nous vous rembourserons tous les paiements perçus de votre part en rapport avec l'achat, y compris les frais de livraison. Toutefois, cela ne s'applique pas aux frais de livraisons supplémentaires dans le cas, par exemple, où vous avez choisi un moyen de livraison autre que notre livraison standard que nous proposons. Sachez que nous vous rembourserons le montant correspondant à la livraison standard (la moins chère). Si la livraison standard la moins chère est gratuite (0 €), aucun remboursement de frais de livraison ne vous sera pas effectué.
10. Bons/Campagnes
Bons de reduction et cartes cadeaux:
Si tu as bénéficié d'une réduction dans le cadre d'une offre promotionnelle ou si tu as utilisé un bon de réduction pour un article que tu souhaites retourner, la réduction unique sera appliquée conformément aux conditions et à la période de validité définies dans l'offre promotionnelle/le bon de réduction en question. Si tu as reçu l'article commandé et que tu souhaites l'échanger contre un article similaire dans une autre taille, notre service clients peut t'aider. Les réductions qui nécessitent l'achat de plusieurs articles, par exemple les promotions "3 pour 2", sont réparties proportionnellement entre les articles concernés dans la commande. Tu peux toujours voir le montant que tu as payé pour un article donné sur ta confirmation de commande. Il s'agit également du montant qui te sera remboursé si tu retournes l'article..
11. Service d'échange
L'échange d'article ou de taille ne peut pas se faire sur le site web www.zizzi.be – si vous renvoyez vos produits, vous recevrez un simple remboursement.
12. Erreur d'expédition
Si pour quelque raison que ce soit, vous ne recevez pas la commande figurant sur votre facture, vous êtes prié de contacter notre service client (voir Point XV), il vous faudra vous munir de votre numéro de commande.
Nous examinerons ensuite votre demande et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
13. Réclamations
Si vous avez acheté un produit sur notre boutique en ligne qui, malgré notre contrôle de qualité, nécessite des réclamations, vous pouvez déposer votre réclamation et renvoyer votre produit.
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de la boutique en ligne, veuillez utiliser le bordereau de retour fourni avec votre commande ainsi que l'étiquette de retour Zizzi Denmark ApS à:
Zizzi Denmark ApS
Kløvermarken 29
7190 Billund
Danmark
A l’attention du : Service client - E-commerce
Il est important d'indiquer sur le bordereau qu'il s'agit d'une "réclamation", et expliquer la nature de votre plainte (type de défaut etc.).
Les produits que vous nous retournerez pour cause de défaut vous seront intégralement remboursés, si ce défaut est confirmé, y compris les frais de livraison et les frais raisonnables, que vous aurez exposés pour nous retourner le produit. Vous devez donc uniquement apposer sur votre colis le bordereau de retour, en indiquant qu'il s'agit d'une réclamation.
Nous vous remboursons à travers le même mode de paiement que vous aurez utilisé à l'origine pour payer votre achat.
La responsabilité de Zizzi est limitée au montant maximal correspondant au prix de l'article que tu as acheté.
14. Droit applicable - litiges
Le présent article est également soumis, dans son ensemble, au Droit Belge en vigueur.
Pour déposer une plainte, vous pouvez passer par le service de la Commission européenne des plaintes en ligne. Ceci s'applique particulièrement aux clients résidants dans un autre pays de l'UE.
Les plaintes doivent être soumises ici - http://ec.europa.eu/odr. Vous devez aussi intégrer notre adresse e-mail service-clients@zizzi.be à votre plainte.
15. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsable pour des erreurs de frappe lors du passage des commandes en ligne, des modifications de prix et variance de stocks, comme indiqué sur notre site.
Nous ne pouvons pas garantir que les couleurs des vêtements visionnés depuis notre boutique en ligne correspondent avec exactitude aux réelles couleurs des produits.
La reproduction des teintes de couleurs dépend considérablement des paramètres de votre appareil.
Les informations de la boutique en ligne peuvent contenir des inexactitudes techniques ou des erreurs typographiques.
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Les réductions, codes et promotions chez Zizzi ne sont valables que chez Zizzi et ne peuvent pas être utilisés sur notre site partenaire pluslet.
16. Politique de confidentialité et cookies
Au cours de votre navigation sur le site, certaines informations à caractère personnel seront recueillies. Ces données seront recueillies, traitées et utilisées conformément à notre politique de confidentialité.
En utilisant le service de la boutique en ligne, vous adhérez aux clauses présentes dans la politique de confidentialité de Zizzi Denmark ApS accessible en annexe 1 des conditions générales de vente (« Politique de confidentialité »). Pour accepter la politique de confidentialité citée, cliquez sur « accepter les présentes conditions générales ».
La politique de confidentialité de Zizzi Denmark ApS, ainsi que plus d'informations sur l'utilisation de cookies, sont disponibles sur notre site web www.zizzi.be.
17. Détention de droits
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18. Informations de contact
Si vous souhaitez contacter le service clientèle de Zizzi, veuillez appeler le ?
Nous ne sommes pas joignables le week-end ou les jours fériés.
Vous pouvez également nous adresser un e-mail à : service-clients@zizzi.be.
Ou encore, vous pouvez nous écrire par voie postale à:
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A l’attention du : Service Clients – E-commerce
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Vous pouvez également copier le texte du formulaire et l'envoyer par courrier électronique à service-clients@zizzi.be.
Formulaire de rétractation:
(Ce formulaire doit être rempli et retourné, si vous souhaitez annuler la commande.)
À:
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J'annonce par la présente que je souhaite révoquer ma commande dans le cadre de mon contrat d'achat pour le (s) article (s) suivant (s):
Commandé(s) le:
Reçu(s) le:
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Adresse du client:
Date :
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Signature du client
(Uniquement si le contenu du formulaire est rempli sur papier.)
